Det viktigste først. Hva er «employee advocacy»?
Employee advocacy, gjerne kalt «ambassadørprogram» på norsk, handler om å involvere medarbeidere i virksomhetens arbeid med sosiale medier. Virksomheter bruker dette strategisk, for å forsterke synligheten og resultatene i sosiale medier. Det kan være en svært effektiv måte å nå frem med sosiale medier på, fordi:
Mennesker har gjerne større tillit til mennesker enn til virksomheter. Vi stoler mest på personer (helst dem vi kjenner personlig eller vet hvem er) når vi skal gjøre oss opp en mening og ta en beslutning om noe. Både privat og profesjonelt. Så når ansatte i et selskap eller en organisasjon deler erfaringer, faglig innsikt eller innhold fra virksomheten med sine egne perspektiver, engasjerer det mye mer, enn når virksomheten poster noe.
Et ambassadørprogram kan være nøkkelen til å oppnå flere fordeler for virksomheten. Det kan gjøre at dere:
- når ut til flere, ved å utnytte medarbeidernes nettverk
- bygger tillit og styrker omdømmet gjennom ekte, faglige stemmer
- skaper større variasjon i innholdet deres
- får flere perspektiver inn i kommunikasjonen
Ambassadørene på sin side, kan:
- styrke sin egen faglige profil, både internt og utad
- utvide nettverket og øke egne karrieremuligheter
- utvide egen kompetanse (på en synlig måte)
Vil du vite mer om Retrievers løsninger til Social Media Management?
Det trenger ikke å være så avansert
Et «ambassadørprogram» kan kanskje høres litt fjernt og overveldende ut, men det behøver egentlig ikke å være så omfattende. Din jobb er ikke å skape masse innhold for kollegene dine, men å gjøre det enklere for dem å bidra.
Du kan starte smått, med et par engasjerte kolleger. Gå sammen med noen som oppriktig ønsker å bidra, da har du sikret deg et godt utgangspunkt. La det være et lite pilotprosjekt, for eksempel i åtte uker (den store forpliktelsen kan komme senere). Bli enige om hva som er realistisk å få til, og skap en arbeidsflyt som dere klarer å følge over tid. Med et konkret mål og litt struktur fra starten av, kan dere komme veldig langt.
Flere måter å bidra på
Du definerer selv hva employee advocacy skal være i din virksomhet, og det finnes flere måter ambassadørene dine, altså medarbeiderne, kan bidra på.
Engasjere – Å forvente at alle dine kolleger plutselig skal bli ivrige på sosiale medier og begynne å poste noe hver uke, er nok ikke helt realistisk. Men det betyr ikke at de ikke kan bidra. En tommel opp og en liten kommentar i kommentarfeltet, eller en deling av virksomhetens innhold med en personlig refleksjon i toppen, vil ofte gjøre et innlegg mer relevant for flere, og kan bidra til å booste rekkevidden og synligheten.
Skape – Noen kolleger har sikkert egne ideer om vinkler og innsikt som de kunne tenke seg å dele. Oppfordre dem i så fall til å gjøre nettopp det. Få dem til å knipse bilder og dele sine perspektiver eller faglige observasjoner, og la dem bruke egne ord. Innlegg som dette er gull verdt for begge parter: De kan styrke både medarbeidernes og virksomhetens synlighet og posisjon.
Husk at employee advocacy er en prosess som godt kan starte smått og vokse. Det kan være lurt å legge terskelen lavt helt i starten. Noen medarbeidere starter kanskje forsiktig; de hjelper deg med å ta bilder fra en konferanse, eller spiller inn ideer til innhold når de er inspirert. Allerede da har dere skapt verdi sammen – som har potensial til å bli mer.
Jo enklere det er å bidra, desto større er sjansen for at kollegene trives med oppgaven og vil fortsette over tid. Målet bør ikke være å publisere mest mulig, men å skape troverdig innhold og en jevn tilstedeværelse.
Skap struktur, ikke begrensninger
Som i alle oppskaleringsprosesser er det lurt å ha konkrete mål og en plan for hva som skal gjøres, men pass på at det ikke blir for rigid eller begrensende. Det må oppleves positivt og givende for kollegene dine å delta, ellers vil sømmene rakne. Her er noen gode tips på veien:
Bli enige om ambisjoner: Avtal sammen med de utvalgte ambassadørene dine hvor lenge pilotprosjektet skal vare, og hva dere ønsker å oppnå i løpet av perioden. Vær realistisk med tanke på tid og ressurser: Prioritér heller å etablere en arbeidsflyt som fungerer, og sikre at innholdet dere skaper er relevant og treffende – enn en skyhøy frekvens og økende salgsall (de to siste hører bedre til under de mer langsiktige målene).
Samle idéer på ett sted: Bygg opp en idébank som dere kan plukke fra senere. Alle idéer bør være velkomne i første runde, og så kan dere i fellesskap bli enige om hvilke av dem som faktisk er gode. Spesielt i oppstarten kan dette være nyttig, for å finne formen og dele på eierskapet.
Ha et fast møtepunkt: Sørg for at dere har en fast møteplass der dere kan spille inn og diskutere ideer, koordinere innhold for å skape samspill, og evaluere arbeidet og resultatene underveis.
Mål kun det som gir mening å måle
Jovisst er det viktig å måle resultatene av et arbeid, men ikke mål bare for målingens skyld. Fokuser på de dataene som gir deg noe tilbake – nemlig innsikt (i hva som fungerer eller ikke) som du kan bruke til å forbedre resultatene over tid. Det kan for eksempel være:
Data fra virksomhetens SoMe-kanaler: Følg utviklingen i rekkevidde, engasjement og klikk. Slik statistikk kan du hente ut fra hver enkelt SoMe-kanal, eller få samlet dersom du bruker et digitalt verktøy for social media management.
Trafikk på nettsiden: Hvis et av målene med tilstedeværelsen i sosiale medier er å drive trafikk inn til nettsiden, kan du følge med på om webtrafikken fra sosiale medier utvikler seg over tid – for eksempel ved hjelp av UTM-lenker (tekstkoder på slutten av en lenke som gjør at du kan spore webtrafikk).
Ambassadørenes erfaringer: Snakk med ambassadørene etter testperioden om hva som fungerte og opplevdes nyttig for dem, og noter konkrete punkter om hva som kan forbedres eller gjøres annerledes neste gang. Employee advocacy handler som nevnt om å gjøre det enkelt for kolleger å bidra til virksomhetens synlighet, derfor er deres tilbakemeldinger og erfaringer vel så mye verdt som tallene fra plattformene du bruker.
Guide til Sosiale medier-strategi: 7 trinn til en strategi som skaper suksess på sosiale medier.
Verktøy som effektiviserer SoMe-arbeidet
Når medarbeidere engasjerer seg på sosiale medier, er det som sagt, stor verdi å hente. Blant annet i form av oppmerksomhet og synlighet.
Men forestill deg nå at et velskrevet innlegg fra en kollega fører til en økning i antall besøk inne på virksomhetenes egne SoMe-profiler – og at innholdet de møter der er gammelt og utdatert, eller rett og slett kjedelig. Da er sjansen stor for at den positive oppmerksomheten som kollegaen din skapte går til spille.
Derfor er det viktig å, parallelt med employee advocacy-arbeidet, sørge for at virksomhetens egne SoMe-profiler er aktive og bygger på godt innhold. For å oppnå dette kan det være nyttig med et dedikert verktøy for social media management. Med det kan du enklere holde styr på alle innlegg, kommentarer og meldinger, på tvers av SoMe-kanaler – og være sikker på at innsatsen skaper effekt og fungerer som ønsket. Her kan du lese mer om Retrievers verktøy til social media management, som gjør det enklere å jobbe profesjonelt med sosiale medier.
Sjekkliste for oppstart av Employee Advocacy
- Start med noen få, frivillige medarbeidere/ambassadører
- Bli enige om en testperiode og hva målet for perioden skal være
- Lag en enkel plan for ideer og innhold, publisering og deling (bruk gjerne et digitalt verktøy)
- Samarbeid og vær hverandres sparringspartnere underveis
- Mål resultater for å lære av dem
Kontakt oss
Vil du vite mer om employee advocacy eller Hootsuite Amplify? Kontakt oss for en hyggelig og uforpliktende prat.
