Når alle har en idé
Hvis du jobber med sosiale medier til daglig, har du sikkert vært borti en liknende situasjon: En kollega har en idé om noe nytt innhold, og foreslår den for deg. Det kan være at HR ønsker seg flere innlegg om de sosiale aktivitetene dere gjør internt, for å vise frem virksomheten som et flott sted å jobbe. Ledelsen som hadde sett for seg noen flere innlegg om det nye, spennende produktet. Eller noen fra en annen avdeling, som har sett at en konkurrent har postet noe i sine kanaler, og «burde ikke vi også gjøre noe sånt?»
Mange av ideene er gode. Noen, ikke fullt så gode. Men utfordringen er kanskje først og fremst, når alt skal prioriteres på en gang. For når man sier ja til alt, risikerer man å spre seg for bredt. Strategien blir mindre tydelig, kommunikasjonen mindre konsistent og resultatene vanskeligere å oppnå. Derfor handler godt arbeid med sosiale medier ikke bare om å finne de riktige mulighetene. Det handler også om å vite hvilke muligheter man bør velge (og forkaste).
Data kan hjelpe deg med å avgjøre hvilke ideer du bør jobbe videre med, og hvilke som bør legges vekk. Data kan også gjøre det litt enklere å ta de litt ubehagelige samtalene, der du må si nei.
Vil du vite mer om Retrievers løsninger til Social Media Management?
Fra synsing til dokumenterte beslutninger
Det kan være vanskelig å avvise en idé utelukkende på grunnlag av en personlig vurdering. Kanskje frykter du i slike situasjoner å bli stemplet som en person som alltid sier «nei». Kanskje er du bekymret for forholdet til kollegaen du må avvise. Eller kanskje frykter du at det vil dempe kollegaenes positive engasjement i sosiale medier. Slike samtaler kan fort virke ubehagelige, og derfor kan det bli fristende å bare si «ja».
Men hvis beslutningene dine er basert på data, kan du forandre samtalen. I stedet for å si:
«Jeg tror ikke det vil fungere», kan du derimot si: «Vi har tidligere testet lignende innhold, og det førte til betydelig lavere engasjement.» Eller: «Målgruppen vår reagerer generelt bedre på dette formatet.» Eller: «Dataene viser at denne typen innhold ikke støtter opp under våre viktigste KPI-er.»
Da blir dialogen mindre personlig og mer objektiv. Fokuset flyttes fra holdninger til innsikt – og det blir lettere for deg å holde fast ved den SoMe-strategien dere har lagt opp for virksomheten.
Resultater du kan vise frem
Du gjør altså deg selv en stor tjeneste hvis du sørger for å dokumentere hvilke av dine tiltak på sosiale medier som skaper verdi. Det gir deg et godt grunnlag når du skal avvise, omforme eller rose en idé. Samtalene blir lettere å håndtere.
Men hvordan dokumenterer du egentlig arbeidet ditt?
Det finnes mange måter å måle ytelsen i sosiale medier på, men noen av de mest verdifulle målingene handler om:
- Engasjement
Hvilke innlegg skaper flest reaksjoner, kommentarer, delinger, lagringer og klikk? Hvilket innhold engasjerer målgruppen mest? - Innholdsformater
Fungerer video bedre enn bilder? Skaper innhold fra ansatte større engasjement enn bedriftens egne innlegg? - Kampanjer
Hvilke budskap, målgrupper og formater gir de sterkeste resultatene på tvers av både organisk og betalt innhold? - Utvikling over tid
Hvilke aktiviteter skaper varig effekt, og hvilke initiativer mister raskt fart?
Når du samler den slags innsikt i oversiktlige rapporter, blir det mye enklere å dokumentere effekten av innsatsen din – og mye enklere å forklare hvorfor noen aktiviteter bør prioriteres høyere enn andre.
Når data blir til handling
Data alene gir ikke resultater. Verdien oppstår først når dataene omsettes til konkrete forslag, argumenter og handlinger. Konkrete forslag og argumenter hjelper deg selvfølgelig i utførelsen av arbeidet ditt. Men de kan også styrke oppfatningen av din rolle internt i organisasjonen: Ikke bare kan du forklare kollegaen din at du har data som viser at ideen deres ikke vil fungere – men du kan også forklare kollegaen din hvilke typer ideer som derimot vil fungere. Og på den måten kan du igjen flytte samtalen fra å være negativ og personlig, til å bli faglig og engasjerende.
Derfor velger mange virksomheter å supplere sin SoMe-rapportering med dypere analyser som ikke bare viser hva som har skjedd, men også peker på hva som bør skje fremover.
For eksempel: Hvilke typer innhold bør prioriteres? Hvor ligger de største mulighetene for vekst? Hvilke aktiviteter bruker ressurser uten å gi tilbake den ønskede effekten? Hvilke budskap fungerer best for målgruppen?
Når du kobler resultatdataene dine til analyser og til slutt innsikt og konkrete forslag til endringer, blir det nesten umulig for Morten i ledelsen å snike inn sine «gode» innspill i planene dine. Og det blir lettere for deg å ta beslutninger, optimalisere strategien og dokumentere verdien av arbeidet ditt.
Last ned vår kalender med årets viktigste merkedager og få inspirasjon til innhold til dine sosiale medier.
Data som sparringspartner
Verdien av data fra sosiale medier ligger ikke bare i rapportene du deler med ledelsen. Den ligger også i den tryggheten dataene kan gi deg i hverdagen.
For når du vet hva som fungerer, blir det lettere å prioritere. Lettere å begrunne valgene dine. Og lettere å dokumentere effekten av arbeidet ditt.
Det betyr ikke at man alltid skal si nei til ideer fra velmenende kolleger. Men det betyr at man kan si ja til tiltakene som understøtter strategien og skaper målbare resultater. Og det er ofte her de beste resultatene begynner.
