DSB
Passasjertransport
Danmark
7500 ansatte
Retriever gir DSB verktøy til å håndtere sin kommunikasjon på SoMe
Om DSB
DSB driver Danmark fremover
DSB er en av Danmarks mest kjente merkevarer. Som en statseid virksomhet utfører togselskapet en viktig oppgave i å transportere mer enn 500.000 reisende, hver eneste dag.
Med 11.670 daglige togavganger og 298 stasjoner, sørger DSB hele tiden for at folk kommer seg rundt i landet.
Den viktige samfunnsrollen som DSB har, innebærer også stor offentlig interesse og oppmerksomhet. Virksomhetens tilstedeværelse på sosiale medier er derfor avgjørende for deres evne til å yte god kundeservice, ta vare på merkevaren og engasjere målgruppen.
Retriever vant i 2022 sølv ved AMEC Awards (medieovervåkningsbransjens internasjonale, årlige prisutdeling), for vår måling av resultater på sosiale medier for DSB.
DSB's behov
Som en kjent merkevare i Danmark med tusenvis av kunder, krever DSB’s tilstedeværelse på sosiale medier strategisk innsikt og strukturert måling.
Forstå verdien av SoMe-arbeidet
DSB’s tilstedeværelse på sosiale medier går på tvers av Facebook, Instagram og LinkedIn. For å forstå verdien og resultatene av arbeidet, har DSB behov for én fast, samlet KPI og en baseline som de kan jobbe ut ifra for å forbedre resultatene.
Få strategisk innsikt i hva som fungerer
DSB jobber strategisk med sosiale medier ut ifra faste, månedlige KPI’er. Derfor ønsker togselskapet også å kontinuerlig analysere og forstå, når og hvorfor SoMe-innholdet deres oppnår henholdsvis gode og mindre gode resultater.
Enkel og presis måling med Retrievers SoMe-score
Retrievers SoMe-score gir DSB ett samlet svar på hvor godt innholdet deres fungerer i samtlige sosiale medie-kanaler.
Månedens resultater som én samlet KPI
SoMe-scoren beregnes ut ifra oppslagenes rekkevidde, engasjement og tonaliteten i kommentarfeltene. Spesielt tonaliteten gir DSB nyttig innsikt i hvordan innholdet deres blir mottatt. Disse tre parameterne samles i èn, gjennomsnittlig score for måneden, som forteller DSB hvor godt oppslagene har prestert. Scoren brukes også til intern KPI-rapportering.
Innsikt i mottagelsen av DSB’s innhold på sosiale medier
Høyt engasjement kan være resultatet av både positive og negative interaksjoner. Engasjement alene kan derfor være misvisende som KPI – derfor inngår tonaliteten som en del av den totale SoMe-scoren. Mottagelsen av DSB’s oppslag og stemningen i kommentarfeltet måles, så de kan se hvilke oppslag som har fungert godt og mindre godt, samt hvorfor. Dette bruker DSB til å hver måned vurdere sitt community management på sine sosiale kanaler.
Månedlig rapport og møte med rådgiver
Hver måned sparrer DSB med Retrievers eksperter, med utgangspunkt i en rapport over månedens SoMe-score og individuelle oppslag. Retrievers objektive rådgivning gir DSB et sunt perspektiv sett utenfra – og bidrar med konkrete råd til tilstedeværelsen deres på sosiale medier.
Konkrete anbefalinger til SoMe-arbeidet
Basert på månedens innhold og data får DSB tydelige og konkrete anbefalinger fra Retrievers eksperter om hva de bør fortsette med, hva de bør gjøre annerledes, og hva de bør være oppmerksomme på.
Resultater
Med Retrievers SoMe-score får DSB bedre kontroll på tilstedeværelsen i sosiale medier, og kan bedre kommunisere verdien og dele innsikt med resten av organisasjonen.
Bedre resultater på SoMe
Med SoMe-scoren og rådgivning fra Retriever har DSB over en flerårig periode forbedret resultatene i sine sosiale medie-kanaler. Med scoren og rådgivningen holder de seg hele tiden oppdatert på hvilke formater, budskap og kanaler som skaper de beste SoMe-resultatene. Slik sikrer de at strategien og innholdet fortsetter å være relevant og treffende, og at arbeidet fortsetter å gi resultater.
Forbedret community management
Èn av parameterne i SoMe-scoren er tonaliteten i kommentarfeltet. Slik får DSB’s marketingteam data om bl.a. effekten av god community management. Det bidrar til bedre samarbeid mellom DSB’s marketing- og SoMe-team, som ivaretar kundeservice. Marketingavdelingen kan også enklere kommunisere til PR-teamet hvordan det står til med merkevaren og omdømmet på sosiale medier.
Innsikt i resultater
Med enkeltstående KPI’er som rekkevidde eller engasjement, kan det være vanskelig å vite om suksessen er reell. Med SoMe-scoren får DSB bedre innsikt i resultatene og kan derfra analysere på fellestrekk for de gode oppslagene, og for de mindre gode. Den faste målingen av oppslagenes performance gjør det også enklere for DSB å følge med på endringer i de ulike plattformenes algoritmer.
Prisvinnende løsning
Ved kommunikasjonsbransjens årlige prisutdeling vant Retriever sølv i kategorien: Best use of social media measurement
A cohesive score for measuring and fostering success across social channels
Vil du høre mer om mulighetene i Retriever?
Les mer om våre tjenester
Mennesker, omfattende data og avansert teknologi er ingrediensene i Retrievers løsninger. Vi tilbyr alt du trenger for å navigere trygt i et komplekst medielandskap. Lokalt, regionalt og globalt.
Kontakt oss
Kontakt oss for å høre mer om hvordan medieovervåkning, medieanalyser og våre øvrige digitale verktøy kan styrke din virksomhet.
