Når kommunikasjon skaper merkbare resultater
Det krever sitt å treffe riktig på timing, med de mest treffende budskapene, i de relevante kanalene, til de riktige målgruppene. Og med ansvar for kommunikasjon og/eller markedsføring, bruker du sikkert en del tid på å idémyldre, planlegge, koordinere og evaluere aktiviteter for å oppnå akkurat dette.
Men hvis noen spør deg: «Hva motiverer deg mest i arbeidet ditt?», hva svarer du da? Når vi snakker med kundene våre om dette, er et av svarene som går igjen:
«det magiske øyeblikket når man treffer blink,
og det gir en åpenbar, positiv virkning»
Det kan for eksempel være at:
- En journalist plukker opp vinkelen din, og det resulterer i bred medieomtale
- En influenser oppdager produktet ditt gjennom en av dine annonser, roser det i sine egne kanaler skaper en trend som gjør at salget går til værs
- Sentimentet endrer seg positivt etter en smart respons på negativ omtale
- En ny kampanje skaper ringvirkninger, og løfter kjennskapen til merkevaren din til et helt nytt nivå
Ville det ikke vært fint om du kunne knipse et bilde i de øyeblikkene, og dele det med omverden?
Det kan du faktisk!
Med medieovervåkning kan du følge med på hvordan virksomheten, produktene eller budskapene deres omtales i både redaksjonelle og sosiale medier. Dermed kan du – ikke bare oppdage disse magiske øyeblikkene – men også fange det «på kamera» (det vil si, i en digital plafform).
Du får altså oversikt over publisiteten din – og innsikt i verdien av den – som du kan dele videre med ledelsen, teamet ditt eller andre kolleger.
Medieovervåkning – veien til innsikt: Hvordan medieovervåkning og innsikt fra mediedata skaper verdi for hele virksomheten.
Resultater som du kan vise frem
Se nå for deg at du knipser et slikt bilde, som viser helt tydelig hvilken effekt kommunikasjonen din har hatt i media. Hvem vil du så vise bildet til?
Sjefen din? Teamet ditt og kolleger i andre avdelinger? Kanskje sponsoren eller investorene?
Det kan være mange gode grunner til å vise frem resultatene, og hvem du skal dele det med har litt å si for hvilke resultater (KPI-er) du vil dele. Mulighetene innen kommunikasjonsmåling er mange, men her skal du få noen konkrete eksempler:
Redaksjonelle medier
Hver gang en journalist skriver om virksomheten din, vil en medieovervåkningstjeneste kunne fange det opp og samle det i en digital plattform (eller app). Der inne kan du holde oversikt over og lese artiklene, og få mer detaljert innsikt i for eksempel rekkevidde og geografisk dekning, sentiment (altså om tonen i omtalen er positiv, negativ eller nøytral), tematikk, engasjement og mer.
Sosiale medier
Det samme gjelder for sosiale medier: Når en influenser, som i eksemplet ovenfor, har testet produktet ditt og gir det ros i sine kanaler, vil du med SoMe-overvåkning fange det opp, og kunne spore engasjementet og responsen hos publikumet. Så når salget stiger til værs, kan du forklare den plutselige økningen ved å peke på disse tallene.
Krisekommunikasjon
Et annet, godt eksempel på kommunikasjonsmagi, er de gangene en krise har positiv effekt på omdømmet. God krisekommunikasjon står det nemlig respekt av, og spiller man kortene riktig, kan omdømmet faktisk styrkes av en mediestorm. Noen ganger går det raskt – andre ganger ikke. Ved hjelp av medieovervåkning kan du måle utviklingen – og legge det frem for ledelsen eller andre interessenter.
Kampanje
La oss for ordens skyld også ta det siste eksemplet på listen vår, nemlig en vellykket markedsføringskampanje. Én av KPI-ene du kan måle på med medieovervåkning er nemlig Share of Voice (SoV). Så når teamet ditt har gjennomført en knallgod kampanje, kan du sammenligne virksomhetens SoV i media med konkurrenter eller andre aktører, og se tydelig at kakestykket har blitt større.
Ditt nye trylletriks
Nå vet du at kommunikasjonen din treffer og gir en effekt, kan du fange øyeblikket og dokumentere det gjennom medieovervåkning og –analyse.
Men potensialet i denne teknologien er i virkeligheten mye, mye større.
Når du starter med å bruke innsikten fra medieovervåkning og -analyse strategisk, begynner du for alvor å skape verdi av kommunikasjonen din. Det finnes utallige måter å gjøre det på, men her trekker vi frem noen av dem:
- Vurdere virksomhetens omdømme og markedsposisjon
- Bli bedre kjent målgruppen(e) din(e)
- Optimalisere kommunikasjons- og mediestrategi
- Oppdage nye muligheter for innhold og synlighet (før konkurrentene gjør det)
- Identifisere relevante ambassadører/influensere for din virksomhet
- Fange opp negativ omtale og håndtere det raskt og effektivt
- Dele suksesshistorier internt og skape stolthet blant ansatte
Å bruke data fra media strategisk kan med andre ord bli ditt trylletriks for å skape enda flere magiske kommunikasjonsøyeblikk.
Og hvis du vil tenke enda større, kan du inkludere flere enn bare markeds- og kommunikasjonsavdelingen i bruken av medieovervåkningsverktøyet. Faktisk kan hele organisasjonen dra nytte av denne teknologien. Noen eksempler:
- Salgsavdelingen kan overvåke nøkkelord som indikerer nye salgsmuligheter (for eksempel etablering av nye selskap i en spesifikk bransje)
- Innkjøpsavdelingen kan overvåke eller undersøke hva som skrives om eksisterende eller potensielle leverandører, og fange det opp dersom noe ikke er som det skal
- Ledelsen kan bruke innsikten til å identifisere strategiske temaer og viktige opinionsdannere, og følge med på virksomhetens markedsposisjon
- Research & Development-avdelingen kan holde oversikt over ny teknologi, produksjonsmetoder og nye konkurrenter
- HR-avdelingen kan få innsikt om virksomhetens omdømme og evne til å tiltrekke talenter – eller bruke medieovervåkning til å oppdage relevante kandidater
Medieinnsikt er altså ikke bare en måte å rapportere om kommunikasjon på, men et strategisk verktøy som kan styrke kommunikasjonen og virksomheten på mange nivåer. Med mediedata styrker du beslutningsgrunnlaget og kan skape enda bedre resultater.
Og ikke glem at du kan dokumentere de resultatene også!
Vil du høre mer om vår mediedekning og våre verktøy for medieovervåkning?
Del suksess internt
Det finnes mange gode grunner til å dele suksesshistorier internt. Én av dem er selvfølgelig å kaste konfetti over teamet ditt og alle som er med på å bidra til gode resultater; vise kollegene dine hvordan virksomheten omtales i mediene, hva som engasjerer og treffer målgruppene, hvordan dere presterer i forhold til konkurrenter osv.
Stolthet er tross alt en god ingrediens for å bygge samhold og trigge motivasjon – og hvem er vel bedre rustet til å bidra til dette, enn en kommunikasjonsansvarlig med en suksesshistorie og et medieovervåkningsverktøy i lommen? Dessuten viser du faglig tyngde og vil oppnå respekt og innflytelse, når andre kan se de gode resultatene du oppnår med kommunikasjonen din.
Du kan også bruke innsikten til å skape en felles forståelse innad i virksomheten. Hvis virksomheten skal nå sine forretningsmål, må alle dra i samme retning, og da er det en klar fordel hvis alle deler oppfatning av hvor man står i dag, og hva som skal til for å nå de målene. Hvis det er du som har tilgang til medieovervåkning, er det du som har oversikten – og dermed blir det kanskje deg som viser kollegene dine veien til suksess.
Kontakt oss
Vil du vite mer om mulighetene innen medieovervåkning og -analyse? Kontakt oss for en hyggelig og uforpliktende prat.
